tag:blogger.com,1999:blog-5821609607386201032.post5545212777872233207..comments2023-05-20T17:48:46.545+02:00Comments on AsereSpace: Cómo NO gestionar las críticas del clientefcnatrahttp://www.blogger.com/profile/04308787865845546643noreply@blogger.comBlogger5125tag:blogger.com,1999:blog-5821609607386201032.post-52431698507225869132010-11-10T17:33:58.617+01:002010-11-10T17:33:58.617+01:00@nopuedodormir: No es spam, cualquier experiencia ...@nopuedodormir: No es spam, cualquier experiencia es bienvenida.<br /><br />No está de más comentaros que el dueño de la empresa a la que hace referencia este post ha llamado a los 'clientes' pidiendo disculpas por su comportamiento, cosa que es loable por su parte.<br /><br />Ha sucedido al día siguiente de que se haya comenzado a propagar esta noticia, pero, como había escrito en el artículo: una vez que estas cosas se gestionan mal y se comienza a propagar la opinión negativa, el trabajo para recuperar esos puntos y convertirlos en positivos requerirá más del triple de esfuerzo.<br /><br />Espero que sirva de lección y que, si hay próximas veces, la gestión de las críticas y opiniones sea la más adecuada.fcnatrahttps://www.blogger.com/profile/04308787865845546643noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5821609607386201032.post-24608980358230952512010-11-10T17:16:49.368+01:002010-11-10T17:16:49.368+01:00Este comentario ha sido eliminado por el autor.fcnatrahttps://www.blogger.com/profile/04308787865845546643noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5821609607386201032.post-25730900849806179922010-11-10T16:49:04.911+01:002010-11-10T16:49:04.911+01:00Muy bueno el post. Es sencillamente tal como pasa....Muy bueno el post. Es sencillamente tal como pasa.<br />Yo me he encontrado con un caso similar, donde 'los que mandan' hacen oídos sordos a los perjudicados.<br />El movimiento empezó con una pequeña queja, hasta desembocar en hacer un blog especifico, en mandar opinión a las TV locales, al periódico de la ciudad, al 'Síndic de Greuges', al Ayuntamiento, a hacer multitud de llamadas a la Guardia Urbana, a pegar carteles en los portales de los vecinos, a llamar al responsable del problema a su casa a las 5,20h de la madrugada (después de dos días sin poder dormir por culpa 'del problema'), etc, etc...<br />Si os pica la curiosidad: http://hlcdeltap.blogspot.es<br /><br />No se dan cuenta de cuanto mal puede hacer el no escuchar.<br /><br />Disculpas por el 'spam', ¡y gracias por el articulo!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5821609607386201032.post-52026392235593261232010-11-10T09:16:53.823+01:002010-11-10T09:16:53.823+01:00Sam Walton (fundador de la cadena de distribución ...Sam Walton (fundador de la cadena de distribución estadounidense WalMart y con la que, dicho sea de paso, consiguió pasar de lechero a millonario) sentenciaba con una frase muy ilustrativa: "Hay un único jefe: EL CLIENTE, y éste puede despedir a cualquiera de la empresa, desde el presidente hacia abajo, por el simple hecho de gastar dinero en otro sitio"<br /><br />Creo que se trata de una afirmación muy aplicable a este caso (y probablemente también a otros muchas empresas a las que acudimos como clientes..., desgraciadamente)Edu Céspedesnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5821609607386201032.post-51542173594299042192010-11-09T17:23:25.485+01:002010-11-09T17:23:25.485+01:00Para empezar que te pidan que elimines un comentar...Para empezar que te pidan que elimines un comentario u opinion atenta contra la libertad de expresión.<br /><br />Como dices Frank, deberían aprovechar la crítica como puntos a evaluar en un proceso de mejora: <br />¿Los puntos de crítica estan fundamentados?<br />¿Es un hecho puntual o habitual?<br />¿Con quién se nos compara?<br />¿Se obtiene alguna sugerencia como mejora?<br /><br />Por ejemplo los Fosters, tienen encuestas del establecimiento/producto/servicio en cada mesa. Conocer como te ven los clientes y los que no son aún vale oro. Como me dijo un buen amigo, un cliente es una persona que me compra hoy, me compra mañana, me compra pasado...<br /><br />Leyendo esto no me extraña que cada vez salgan a la palestra mas empresas de reputación social.Jolabarrianoreply@blogger.com